Service après-vente
Lorsqu'un problème survient, comment puis-je vérifier si l'alimentation est toujours correcte ?
- Pour les utilisateurs finaux, nous suggérons d'appliquer le service RMA à partir du canal de vente acheté d'origine.
- Pour les techniciens qualifiés ou les partenaires commerciaux, nous suggérons de faire un test d'alimentation autonome. Commencez par séparer le bloc d'alimentation du système, puis vérifiez la tension de sortie à vide. Si la tension de sortie est correcte, réinstallez le bloc d'alimentation sur le système et vérifiez à nouveau l'état. Si possible, mesurez la tension de sortie et la forme d'onde du courant pour une analyse plus approfondie.
Comment appliquer un service RMA ?
- Pour réclamer un service de réparation sous garantie, veuillez préparer les informations nécessaires, par ex. nom du modèle de produit, numéro de série, quantité défectueuse et description du phénomène de défaut.
- Vérifiez auprès de votre canal de vente d'origine pour le processus de demande RMA.
- Remarque pour les frais de livraison : le client paie la lettre de voiture envoyant RMA au centre de service, le centre de service paie la lettre de voiture renvoyée au client.
Avis sur le renvoi d'un RMA
1. Veuillez envoyer uniquement le bloc d'alimentation. N'envoyez pas de charge système sauf indication contraire.
2. Emballez le produit de manière appropriée pour éviter tout dommage dû au transport.
Si le produit est défectueux et ne se trouve pas dans le pays d'achat d'origine, comment obtenir de l'aide ?
Veuillez vérifier auprès de votre canal de vente d'origine pour une meilleure assistance. Sinon, veuillez envoyer vos informations aux bureaux de représentation ou aux distributeurs locaux pour une vérification plus approfondie.
Coût du service RMA
Un service de réparation gratuit est garanti pour les produits sous garantie. Pour les produits hors garantie, veuillez consulter les centres de service pour obtenir un devis.
Temps de réponse du service RMA ou de la demande ?
La question générale sera répondue dans les 48 heures. Le service RMA sera terminé dans les 5 jours ouvrables (hors délai de livraison).
Comment reconnaître un produit MEAN WELL authentique ?
Le meilleur moyen est d'acheter le produit MEAN WELL auprès d'un distributeur agréé répertorié sur le site officiel. Le client peut saisir le numéro de série dans le système « Vérification de la période de garantie du produit » et vérifier si le numéro de série correspond ou non à l'enregistrement de MEAN WELL. En cas de doute, veuillez consulter les représentants ou bureaux locaux de MEAN WELL.
Comment vérifier les années de garantie d'un modèle de produit ?
les durées de garantie sont définies dans le cahier des charges. Veuillez consulter les spécifications du site Web officiel pour plus de détails.
Comment obtenir l'assistance du fabricant pour d'autres questions ?
Veuillez contacter l'équipe de service de votre région.
S'il existe des exigences de service qui ne relèvent pas du service après-vente habituel, comment obtenir une assistance ?
Veuillez contacter le service clientèle international :
[email protected]